Eliminar tu cuenta y tus datos

1. Cómo eliminar tu cuenta

1. Abre TNK (web, iPhone o Android) e inicia sesión.
2. Entra en Perfil.
3. Baja hasta la sección «Tus datos».
4. Pulsa «Eliminar mi cuenta».
5. Escribe ELIMINAR y pulsa «Eliminar definitivamente».

El borrado es inmediato e irreversible: la sesión se cierra y la cuenta deja de existir en ese momento. No hay periodo de gracia ni forma de recuperarla.

2. Antes de borrar, tres cosas que conviene saber

• Descarga tus datos si quieres una copia: Perfil → Tus datos → «Descargar mis datos» genera un archivo con todo tu historial. Después del borrado no podremos recuperarlo.
• Si pagas Premium por la web, la suscripción se cancela automáticamente al borrar la cuenta y no habrá más cobros. Si la contrataste en la App Store o en Google Play, borrar la cuenta NO la cancela: cancélala antes desde los ajustes de suscripciones de tu iPhone o de Google Play, porque la tienda seguiría cobrándote.
• Si eres el titular de un club en TNK Pro, la app no te dejará borrar la cuenta mientras el club exista, para no eliminar los datos de sus socios. Escríbenos a hello@whyomink.com para traspasar el club o cerrarlo primero.

3. Si no puedes entrar en tu cuenta

Escríbenos y la eliminamos nosotros. Manda un correo desde la misma dirección con la que te registraste, con el asunto «Eliminar mi cuenta», a hello@whyomink.com.

Respondemos en un máximo de 30 días naturales, y normalmente en menos de 72 horas. Solo te pediremos confirmar que la petición es tuya (por ejemplo, respondiendo desde ese mismo correo); nunca datos de pago ni contraseñas.

4. Borrar solo una parte de tus datos

• Conversaciones con K: en Perfil → «Privacidad y datos de salud» → «Borrar historial» se elimina todo lo que has hablado con tu coach, por texto y por voz, conservando el resto de la cuenta.
• Permisos opcionales: en Perfil → Consentimientos puedes revocar los consentimientos de dispositivos y de fotos de progreso; al revocarlos dejamos de tratar esos datos.
• Dispositivos: desde Perfil puedes desconectar tu reloj, anillo o Strava; se borran los permisos de acceso que nos diste.
• Registros sueltos: en cada sección (comidas, entrenos, actividades, peso) puedes eliminar entradas de una en una.

5. Qué se borra (en el momento, en cascada)

• Tu cuenta y tus datos de acceso: correo electrónico, identificador de usuario y sesiones abiertas.
• Tu perfil deportivo y de nutrición, tus objetivos y tus preferencias.
• Tus datos de salud y actividad: peso, medidas, pasos, sueño, frecuencia cardíaca, entrenos, sensaciones, check-ins, tests, marcas y récords.
• Tu nutrición: comidas registradas, recetas, agua y objetivos. Las fotos de comida y de etiquetas nunca se guardan: se analizan al momento y se descartan, igual que las fotos que mandas a K en el chat.
• Tus conversaciones con K, por texto y por voz, y las sesiones de voz.
• Tus rutas y actividades con GPS, comentarios, kudos, mensajes, grupos, pactos, eventos guardados, bloqueos y denuncias.
• Las conexiones con relojes, anillos, básculas y Strava, incluidos los permisos (tokens) que nos diste, y los tokens de notificaciones.
• Tu avatar y tus fotos de progreso, que se borran del almacenamiento antes de eliminar la cuenta.
• Tu suscripción en TNK y el registro de tus consentimientos.

6. Qué se conserva, y cuánto tiempo

• Facturas y registros de pago: los conservan Stripe, Apple o Google y nosotros porque la normativa fiscal y contable lo exige, hasta 6 años desde la operación. Los datos de tu tarjeta nunca los tenemos: viven en el proveedor de pago.
• Copias de seguridad: son cifradas y rotan cada 14 días; pasado ese plazo desde el borrado, tus datos han desaparecido también de ellas. No se restaura ninguna cuenta desde una copia.
• Registros técnicos de errores: se guardan hasta 90 días y, al borrar la cuenta, dejan de estar vinculados a tu identificador.
• Analítica de uso: los eventos de PostHog son seudónimos y se conservan como máximo 12 meses. Solo existen si aceptaste las cookies de analítica.
• Contenido creado para un club: los WODs, publicaciones y clases que hayas creado como coach o administrador pertenecen al club y se quedan sin tu nombre. Los apuntes de cobros del club quedan sin tu identificador.
• Nada de lo anterior se usa para perfilarte, ni se vende, ni se comparte con terceros con fines publicitarios.

7. Datos que están fuera de nuestros servidores

Lo que TNK haya guardado en tu móvil o en tu reloj (Apple Salud, Health Connect, la app del reloj) no se borra desde nuestros servidores: gestiónalo desde esas apps o desinstalando TNK. Lo que hayas compartido con Strava sigue en Strava, y los recibos de tus compras siguen en tu cuenta de Apple o de Google.